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Ｑ：商品は頼んでから何日ぐらいで届きますか？
Ａ：在庫がある商品については、通常１〜5日ほどでお届けします。
商品取り寄せの場合、1〜4週間程度のお時間をいただく事がありますので、ご了承ください。
Ｑ：注文品は、どのように送られてきますか？
Ａ：外から見えない梱包でお送りします。
運送会社の指定の紙袋、または無地の段ボールに入れて発送しますので、外からご注文商品の中身や商品名はわかりません。
なお、発送伝票には
「品名：書籍／ＣＤ／ＤＶＤ／ＰＣ関連製品」
「発送元：有限会社アスガルド」
とのみ記載しております。
Ｑ：私書箱宛・運送会社の営業所止め・郵便局止めで受け取る事はできますか？
Ａ：
（代引きでお支払いの場合）
・私書箱には対応していません
・郵便局止めには対応していません
・運送会社の営業所止めは、佐川急便、あるいはヤマト運輸営業所止めは対応しています。
ご希望の営業所のセンター名、営業所の住所と電話番号をお書き添えの上、「営業所止め希望」とご注文下さい。
Ｑ：届け日や届け時間の指定は可能ですか？
Ａ：可能です。
（1）8時から12時まで
（2）12時から14時まで
（3）14時から16時まで
（4）16時から18時まで
（5）18時から20時まで
（6）20時から22時まで
お届け日は、曜日指定が可能です。
（1）希望なし：発送日から到着可能な最も早い日にちでお送りします。
（2）土曜日：発送日から到着可能な最も早い土曜日にお送りします。
（3）日曜日：発送日から到着可能な最も早い日曜日にお送りします。
（4）平日：発送日から到着可能な最も早い日にちで、土曜、日曜、祝日を除く日にお送りします。
また、「○月○日以降に届けて欲しい」というご要望については、できる限り対応させていただきます。ご注文時に、ご注文確認メールに返信の形で、ご希望のお届け日をご連絡下さい。
Ｑ：海外への販売、発送はやってますか？
Ａ：申し訳ありませんが、日本国外への発送は一切行っておりません。
商品発送の手続き上の問題や、代金決済の問題、一部メーカーの意向により、弊社では商品の販売、発送を日本国内に限定しております。どうぞ、ご了承ください。
I do not sell merchandise in a country except Japan.
I am not selling it in the country except Japan.
Please understand it.
Ｑ：注文が受け付けられたかどうか知りたい
Ａ：お送りする【ご注文確認メール】をご確認ください
ご注文を承ると24時間以内に【ご注文控え】メールを送信しますので、ご注文内容をご確認ください。
もしも24時間以上経過してもご注文メールが届かない場合は、下記をご覧下さい。
Ｑ：24時間以上たっても注文確認メールが届きません
Ａ：ご記入のメールアドレスに誤りがあるか、受信拒否を設定している可能性があります。
ご注文のご連絡メールは「info@akiba-books.com」から送信していますので、受信拒否の設定をされていないかご確認ください。
また、フリーメールをご使用の場合、正常に受信されないケースが多発しておりますので、ご承知下さい（下記の「※重要：フリーメール（hotmail等）をご利用のお客様へ」をご一読下さい）
上記以外の場合で、ご注文後24時間を経過してもメールが届かないときは、下記入力フォーム（※）からお問い合わせください。
（※ココに、注文確認の定型入力フォームを作った方が、ユーザーにも、発送処理にも便利）
（※重要：フリーメール（hotmail等）をご利用のお客様へ）
hotmailなどのフリーメールをご使用の場合、弊社から送信する注文確認メール等がウイルスメールやダイレクトメールと判断され、受信が拒否されてメール自体が届かないという事が発生する場合があります。
これに関しては、弊社から対応する方法がありませんので、お申し込みには、極力フリーメールのご使用はお控えいただけると幸いです。
やむを得ずフリーメールをご利用のお客様には、恐縮ですが以上をご了承の上、メール未着の際には弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
Ｑ：注文した商品のキャンセルはできますか？
Ａ１：＜ご予約商品のキャンセルの場合＞
電子メール又はＦＡＸにて、発売日の１０日前までにキャンセルの旨をご連絡ください。
※受注生産の商品、数量限定の商品の場合は基本的にキャンセルをお受けいたしかねます。
メールでのキャンセルの際は以下の定型をご利用ください。
宛先：info@akiba-books.com
件名：キャンセル希望
お名前：
メールアドレス：
（この下には、弊社からお送りしたご注文確認メールを貼り付けてください）
Ａ２：＜発売中商品のキャンセルの場合＞
発売中の商品については、ご注文いただくと同時に順次発送処理を行っております。できるだけお早めにご連絡下さい。
※発送後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
発送後のキャンセルの場合は、送料・手数料をお客様にご負担いただきます。
商品到着後に、お客様のご都合でご返品される場合は、送料、返金手数料を差し引いてご返金となります。
Ｑ：商品の返品はできますか？
Ａ：商品の性質上、不良品、破損品以外の返品は基本的にお受けできません。
不良品、破損による交換は承っておりますので、交換をご希望の場合はメールか電話にてお知らせください。（なお、交換品の取り寄せには多少のお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。）
Ｑ：品切れの商品は、いつ頃入荷しますか？
Ａ：品切れしている書籍については、出版社に在庫を確認し、取り寄せることが可能です（取り寄せには、1〜4週間かかります）。
なお、出版社にも品切れの際は、その結果をメールにてご連絡させていただきます。
Ｑ：注文した商品が届かないのですが
Ａ：ご注文商品のお届けまでには、取り寄せとなる商品もございますため、3日〜3週間ほどお時間を頂いております。また、ご予約商品につきましては、発売日から5日以内にお届け致しております。それ以上持ちましてもお手元にお荷物が届かない場合は、お手数ではございますが、お名前、お電話番号、ご注文日をご記入の上、info@akiba-books.com宛までお問い合わせをお願いできますでしょうか。確認メールが届いている場合は、そちらをメール本文に貼り付けて頂きましてお問い合わせをお願い致します。
Ｑ：注文とは違う商品が届きました
Ａ：誠に申し訳ございません、お取替えします。
お客様がご注文くださった商品と異なる商品が届いた場合は、恐れ入りますが、お客様のお名前、お電話番号、本来お客様がご注文をされていた商品、誤って同封されていた商品、をお書き添えの上、info@akiba-books.com宛までお問い合わせをお願いできますでしょうか。弊社でお調べ致しまして、改めてお客様にご連絡をさせて頂きます。
※なお、限定品、品切れなどで良品手配が不可能な場合には、すでにお支払いいただいた商品代金、送料、手数料、消費税等の合計額を返金させていただきます。
Ｑ：一部商品が欠品していた
Ａ：誠に申し訳ございません。お客様がご注文された商品のうち、一部が不足していた場合は、お客様のお名前、お電話番号、ご住所、ご注文内容メールの商品名、総合計金額をお書き添えの上、info@akiba-books.com宛までお問い合わせ下さい。弊社でお調べ致しまして、改めてお客様にご連絡をさせて頂きます。
なお、書籍商品が品切れの際は、その旨記載した書類を添えてお送りさせていただきます。
※なお、限定品、品切れなどで良品手配が不可能な場合には、すでにお支払いいただいた商品代金、送料、手数料、消費税等の合計額を返金させていただきます。
Ｑ：届いた商品が破損していた
Ａ：誠に申し訳ございません。お取替えします。
お手元に届いた商品に明らかな破損や汚損がございました際は、お客様のお名前、お電話番号、ご注文内容メールの商品名、破損または汚損があった商品名をお書き添えの上、info@akiba-books.com宛までご連絡下さい。
なお、お手数ではございますが、お手元の商品は破棄なさらずに保管下さるようお願い致します。
また、破損、汚損につきましては、他の流通商品と比べて著しく商品状態の悪いもの、お読み頂く際に著しく支障をきたすものにつきましては交換をさせて頂いておりますが、弊社で販売可能と判断させて頂いた商品につきましては、交換をお受けできない場合もございます。予めご了承下さいますようお願い致します。
※なお、限定品、品切れなどで良品手配が不可能な場合には、すでにお支払いいただいた商品代金、送料、手数料、消費税等の合計額を返金させていただきます。
Ｑ：指定したものとは違う曜日や時間に荷物が届いた
Ａ：誠に申し訳ございません。弊社の不備によりお荷物をお受け取りできず、弊社に返送されてきてしまった場合は、早急に再発送をさせて頂きますので、お客様のお名前、お電話番号、ご注文内容メールの商品名、破損または汚損があった商品名をお書き添えの上、info@akiba-books.comまでご連絡をお願いいたします。
なお、お荷物にご希望の指定がされているにも関わらず、正しくお届けされなかった場合は、運送会社に改善を要請しますので、弊社通信販売部宛までご連絡下さい。
Ｑ：ポイントとは何ですか？
アキバブックスでは１００円の商品をお買い上げにつき、３ポイントをつけさせて頂きます。
このポイントで将来的に商品を購入することも可能になります。（1ポイント=1円）
お客様のポイントはアキバブックスで大切に管理させて頂きますので、現在のポイント確認にはこちらからお問合せ下さい。
Ｑ：注文した商品が万が一分納になる場合は送料はどうなりますか？
２回目以降の発送料は、お客様負担となります。
発送時に別途確認のメールを送らせて頂きます。
お客様からの返信の確認後、対応させて頂きます。
申し訳ございませんが、ご了承下さい。
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